قوانین و مقررات
قوانین و مقررات تولید کننده سنگ نما رومی مدرن کلاسیک کیمیا در اصفهان
مجموعه کیمیا با هدف ارائه محصولات سنگی باکیفیت و ایجاد تجربه‌ای مطمئن برای مشتریان، تلاش می‌کند تمامی مراحل معرفی محصولات، ثبت سفارش، پرداخت و تحویل کالا را با شفافیت انجام دهد. استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله آگاهی از شرایط خرید است؛ البته هیچ‌یک از مفاد این قوانین، حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند.
۱. شرایط ثبت سفارش
- مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و نشانی تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند.
- پیش از ثبت سفارش، مشخصات سنگ موردنظر از جمله نوع سنگ، طرح، رنگ، ابعاد، ضخامت و میزان موردنیاز باید بررسی شود.
- در سفارش‌های سفارشی، جزئیات برش، ابزارزنی، طرح و اندازه‌ها باید پیش از شروع تولید با فروشگاه هماهنگ شوند.
- نهایی شدن سفارش پس از تأیید مشخصات محصول، توافق درباره قیمت و شرایط پرداخت انجام می‌شود.
- هرگونه تغییر در سفارش پس از تأیید نهایی، باید با هماهنگی مجموعه صورت گیرد.
۲. رعایت قانون تجارت الکترونیکی
مجموعه کیمیا در معاملات اینترنتی و ارائه خدمات از طریق وب‌سایت، خود را ملزم به رعایت قوانین جاری کشور از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب سال ۱۳۸۲ می‌داند. در این راستا، حقوق مشتریان و تعهدات فروشنده مطابق مواد مرتبط این قانون در نظر گرفته می‌شود.
مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی: فروشنده موظف است اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری مشتری را پیش از نهایی شدن معامله در اختیار او قرار دهد. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
- مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی محصولات سنگی
- هویت و نام تجاری فروشنده و نشانی مجموعه
- شماره تماس و راه‌های ارتباطی برای پاسخ‌گویی به مشتریان
- قیمت محصولات و هزینه‌های جانبی از جمله هزینه حمل و مالیات در صورت تعلق
- مدت اعتبار قیمت یا پیشنهاد فروش
- شرایط پرداخت، نحوه تحویل، فسخ معامله، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی: در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری فرصت دارد تا بدون ارائه دلیل و تحمل جریمه از خرید خود انصراف دهد. هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
همچنین مطابق ماده ۳۸ این قانون، مبدأ شروع مهلت انصراف برای فروش کالا، تاریخ تحویل آن به مصرف‌کننده است و اعمال این حق تابع شرایط و استثناهای قانونی خواهد بود. بنابراین سفارش‌های سفارشی یا محصولاتی که مطابق درخواست اختصاصی مشتری تولید یا آماده‌سازی می‌شوند، باید با توجه به مقررات و استثناهای قانونی مربوط بررسی شوند.
۳. قیمت و شرایط پرداخت
- قیمت محصولات بر اساس نوع سنگ، کیفیت، ابعاد، ضخامت، طرح و میزان سفارش تعیین می‌شود.
- هزینه‌های مربوط به برش، ابزارزنی، آماده‌سازی و حمل‌ونقل در صورت وجود باید پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری برسد.
- روش پرداخت و مراحل تسویه حساب با توافق طرفین مشخص می‌شود.
- در صورت تغییر قیمت مواد اولیه یا شرایط تأمین، قیمت سفارش‌های جدید بر اساس نرخ اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
- هرگونه توافق درباره پیش‌پرداخت و تسویه نهایی باید پیش از شروع اجرای سفارش مشخص شود.
۴. مشخصات فنی و کیفیت محصولات
- مشتریان باید پیش از خرید، مشخصات فنی و ظاهری سنگ نما را با نیاز پروژه خود مطابقت دهند.
- به دلیل ماهیت طبیعی سنگ، ممکن است در رنگ، رگه‌ها و بافت قطعات تفاوت‌های جزئی وجود داشته باشد.
- تصاویر محصولات در وب‌سایت با هدف معرفی کالا ارائه می‌شوند و ممکن است به دلیل تفاوت نورپردازی و نمایشگر، اختلاف جزئی با ظاهر واقعی محصول داشته باشند.
- در سفارش‌های سنگ نمای رومی، مدرن و کلاسیک، ابعاد و جزئیات طرح باید پیش از تولید یا آماده‌سازی تأیید شوند.
- هرگونه مغایرت محصول تحویلی با مشخصات تأییدشده، مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۵. شرایط ارسال و تحویل سفارش
- زمان تحویل با توجه به نوع محصول، حجم سفارش، میزان آماده‌سازی و مقصد ارسال تعیین می‌شود.
- هزینه حمل‌ونقل و نحوه ارسال باید پیش از ثبت نهایی سفارش مشخص شود.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری سنگ‌ها و تعداد قطعات را بررسی کند.
- در صورت مشاهده شکستگی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش، موضوع باید در اسرع وقت به مجموعه اطلاع داده شود.
- هماهنگی برای تخلیه و تحویل بار در محل موردنظر باید پیش از ارسال انجام شود.
۶. شرایط تعویض و بازگشت کالا
- درخواست بررسی، تعویض یا بازگشت کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی مجموعه اعلام شود.
- در صورت وجود ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت محصول با مشخصات تأییدشده، موضوع بررسی و مطابق قوانین مربوط پیگیری خواهد شد.
- در خریدهای اینترنتی، حق انصراف مشتری مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و مقررات اجرایی مرتبط رعایت می‌شود.
- در مورد سنگ‌هایی که مطابق ابعاد، طرح یا مشخصات اختصاصی مشتری برش خورده یا تولید شده‌اند، شرایط بازگشت با توجه به استثناهای قانونی و وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
- نگهداری فاکتور و مدارک خرید برای پیگیری درخواست‌های مربوط به سفارش ضروری است.
۷. مسئولیت مشتری در نگهداری و استفاده از سنگ
- مشتریان باید از روش‌های مناسب برای حمل، تخلیه و نگهداری سنگ‌ها استفاده کنند.
- نگهداری محصولات در محیط مناسب و دور از شرایطی که موجب شکستگی یا آسیب شود، اهمیت دارد.
- نصب سنگ نما باید توسط افراد متخصص و با استفاده از روش‌های متناسب با نوع سنگ و شرایط ساختمان انجام شود.
- مسئولیت آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل غیراصولی پس از تحویل، نگهداری نامناسب یا نصب نادرست، بر اساس شرایط سفارش و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۸. حفظ اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با مجموعه ارائه می‌کنند، با هدف پیگیری خرید، هماهنگی ارسال و ارائه خدمات استفاده خواهد شد. مجموعه کیمیا متعهد است از اطلاعات شخصی مشتریان محافظت کند و از انتشار یا استفاده غیرمجاز از آن‌ها خودداری نماید؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون الزامی باشد.
۹. تغییر قوانین و مقررات
مجموعه کیمیا ممکن است در صورت تغییر شرایط فعالیت، خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. تغییرات جدید نمی‌تواند حقوق قانونی ایجادشده برای مشتریان را نقض کند.
۱۰. ارتباط با مجموعه
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره محصولات، مشخصات فنی سنگ نما، ثبت سفارش، قیمت، شرایط تولید و نحوه ارسال، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با مجموعه کیمیا در تماس باشند.
مجموعه تولید کننده سنگ نما رومی مدرن کلاسیک کیمیا در اصفهان تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات سنگی، شفافیت در شرایط فروش و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، زمینه خریدی مطمئن و آگاهانه را برای مشتریان فراهم کند.
